ついけん

「公式じゃないの?」 JR東日本ツイッターアカウントなりすまし騒動まとめ

kokumaijp ライター: kokumaijp
カテゴリー: ビジネス
投稿日:2010/10/1
タグ: ツイッター ビジネス





9月29日に「東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)」を名乗るツイッターアカウントができ、かなりそれっぽいアカウントであったため2日で3000名を超えるフォロワーを集めましたが、ツイッター公式ナビ・ツイナビ @twinavi アカウントより「JR東日本を装う @JREastJapan はなりすましアカウントです。」という注意告知があり、その後しばらくしてJR東日本を名乗るアカウントは削除されました。



以下がなりすましの偽アカウントです。(削除済み)



4b5293a8.jpg

東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)

@JREastJapan 東京都渋谷区代々木2丁目 2-2

JR東日本からのお知らせを配信するアカウントです。皆様からのご意見・ご要望もお待ちしています。なお、現在のところ運行情報の配信は行っておりませんのでご了承ください(HPをご覧ください)。また、お忘れ物についてのお問い合わせはJR東日本お問い合わせセンター(電話:050-2016-1601)へお願いします。

http://www.jreast.co.jp/



ついなびさんの注意を呼びかけるツイート。



【ご注意ください】JR東日本を装う @JREastJapan はなりすましアカウントです。JR東日本と連絡の上、対応を協議しておりますので、ご注意ください。2010-10-01 14:12:23 via web





これだけなら単によくあるツイッターの偽アカウント騒動なのですが、この「JR東日本アカウント」のツイートが只者ではないと思わせるほどクオリティが高く、なりすましとわかったあとも「えっ、公式アカウントじゃなかったの?」「むしろJR東日本はこの人をツイッター担当として雇うべき」と惜しむ声が出るほどのものだったのです。



どのようなものだったか、具体的に見ていきましょう。





以下、すでに削除されているなりすましのアカウントのツイートを、記録として掲示します。



アカウントを開設して最初のツイート。



東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)のTwitter、始まりました。当社からのお知らせを配信します。また、皆様からのご意見・ご要望もお待ちしています。なお、現在のところ運行情報の配信は行っておりませんのでご了承ください(当社HPをご覧ください)。2010-09-29 20:47:45 via web







“公式アカウント”らしくお知らせをツイート。



JRでは、10月1日から12月31日まで、「信州ディスティネーションキャンペーン」を展開します。キャッチフレーズは「未知を歩こう。信州」です。皆さんも列車に乗って信州を歩く旅に出ませんか? http://www.jreast.co.jp/tabidoki/shinshu/2010-09-29 20:56:21 via web





「鉄道の日記念・JR全線乗り放題きっぷ」の発売期間は10月1日(金)~10月17日(日)、ご利用期間は、10月2日(土)~10月17日(日)です。価格は、大人用9180円、子供用4590円です。皆さんのご利用をお待ちしております。2010-09-29 21:01:12 via web







ユーザーの質問にもすばやく的確に回答。



現状では、担当者を配置したり自動でツイートするプログラムを用意したりできないのです。ご期待にそえず申し訳ございません。 RT @butamannzamurai: リアルタイム運行状況が先ではないでしょうか?2010-09-30 13:42:09 via web







意見・要望を広く伺いたいとのツイート。



ご不便・ご迷惑をおかけして申し訳ございません。皆様からのご意見・ご要望を広くうかがいたく思いますので、@JREastJapan をつけてどんどんつぶやいてください。 RT @butamannzamurai: BYよく止まる常磐線利用者より。2010-09-30 14:01:21 via web







反響が多くてうれしい悲鳴。



反響が予想以上に大きく、嬉しい悲鳴をあげています。フォローしてくださった方はやはり関東在住の方が多いようですが、東北や甲信越、あるいはそれ以外の地域の方からのご意見も頂戴したく思います。また、すべてのご質問等に返信することはできないかと思いますので、あしからず、ご了承ください。2010-09-30 16:22:53 via web







鉄道アカウントですので鉄道ファンからのつっこみも。



南武線の快速運転は、1978年(昭和53年)10月2日が最後だそうです。私も生まれていません^^; RT @JeanPaulJP: 国鉄時代から30数年ぶりかな。 QT 来年3月から南武線で快速列車を毎時2往復運転。2010-09-30 16:24:21 via web









ユーザーからの無茶振りにも軽くいなします。



無理です^^; RT @wistariamarie 家と会社の間に新幹線作ってください。お願いします2010-09-30 17:13:15 via web







そこに軟式アカウントの東急ハンズのハンズネットさん @HandsNet が参戦。



では、東急ハンズ各店を結ぶ特別電車を・・・ww  RT @JREastJapan: 無理です^^; RT @wistariamarie 家と会社の間に新幹線作ってください。お願いします2010-09-30 17:42:59 via HootSuite







絶妙な回答。



湘南新宿ライン(大宮、池袋、新宿、渋谷、横浜)ではダメですか? RT @HandsNet: では、東急ハンズ各店を結ぶ特別電車を2010-09-30 17:48:25 via web







私もこれは言われて気づきました。すごいですね。



感動! RT @switchback_sus4: JR東さんがハンズの場所をしっかり把握してるマジかっけぇ RT @JREastJapan: 湘南新宿ライン(大宮、池袋、新宿、渋谷、横浜)ではダメですか? RT @HandsNet: では、東急ハンズ各店を結ぶ特別電車を2010-09-30 18:04:57 via HootSuite









このように「JR東日本アカウント」は企業公式アカウントとしても素晴らしく、軟式アカウントとして機転がきくツイートを行っていました。



この時点で私も一度この「JR東日本アカウント」をブログで紹介しようかと思ったのですが、アカウントのプロフィールに書かれているJR東日本の公式サイトにこのツイッターについて掲載されていないことを疑問に思い、保留にしておりました。



JR東日本公式ツイッター @JREastJapan なるものがあるようだけど、本物かしらん。本物ならサイトにリンク載せてほしいな2010-09-30 17:54:43 via TweetDeck









このアカウントについて、JR東日本の広報に問い合わせたという方がいました。

JR東日本広報は把握していない、とのこと。



JR東日本ついったー。( @JREastJapan ) ほのぼのとした軟式アカウントでほほ笑ましいのだけど、残念ながらJR東日本の広報では確認出来て無い模様。中の人が社員であることは否定し切れないですが。実に残念、もう公式にして欲しいくらい。2010-10-01 09:58:27 via Echofon







しかし、上にあげたようにユーザーとのコミュニケーションなど、ツイッター担当者としては相当なスキルを持っている人であることは間違いないので「正式に雇ったらいいのに」という感想をツイートされています。



むしろ、JR東日本は、正式なTwitter担当者として @JREastJapan の中の人を使うといいと思う。スゴい反響だ。2010-10-01 14:08:14 via Echofon





@gargoyle_cat JR東日本の本社の広報に聞いてみたら「誰がやってるか分からない」ということでした。いや、公式にしてもいいくらい良いコミュニケーションが取れてると思うんですが。2010-10-01 14:14:17 via Echofon







ツイッター社もこのアカウントがなりすましと気づき、アカウントは10月1日の昼過ぎには削除されました。



「ツイッター軟式革命」の著者である吉川漂さん @HyoYoshikawa も、この有能な公式アカウントの中の人を残念がっておられました。





ここにあげたもの以外の、この「JR東日本アカウント」のツイートをトゥギャッターにまとめています。

JR東日本アカウント @JREastJapan はなりすまし!?





今回の騒動の教訓。



1. ツイートがそれっぽいものでも、会社のサイトからリンクされている、信頼できる人からの紹介があるなど、確認が取れるもの以外は、公式アカウントかどうかの判断は保留にする。



2. この才能はぜひ正式な企業アカウントとして活用すべき!と思います。

もし社員が勝手にやってしまったということであれば、正式な社内手続き後にもう一度チャレンジしていただきたいと思います。

ただの鉄道マニアがなりすましていたなら、その才能はぜひ有効に使ってください。







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コメント一覧

    • 1.  
    • 2010年10月03日 09:55
    • 悪意が(たぶん)無く、ツイートの内容が良かったからいいものの
      結構まずい問題ですよね
    • 2.
    • 2010年10月03日 15:57
    • いや、公式じゃないから気軽な対応が出来てるわけよ、責任取らなくていいから
      こんなのが公式だったら中の上司に怒られるだろうね
      まだ日本はウィットの有る公式には理解が薄いよ

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