ついけん

ツイッターで困ったら、公式サポート「ツイ助け」の手助けを借りよう

kokumaijp ライター: kokumaijp
カテゴリー: ツイッター
投稿日:2010/7/19
タグ: ツイッター

つい助け紹介



先日7月16日に、ツイッター運営 @twj より、ツイートでサポートを行う窓口がオープンしたとのアナウンスがありました。



ツイートでの日本語サポートを始めました!どうぞご利用ください。@twedasuke2010-07-16 07:56:39 via web





ツイッターについて何かわからないことがあったり、おかしいなと思うことがあれば、まずはヘルプを見ましょう。たいていの疑問はここで解決できるはずです。

Twitterヘルプ (日本語)



また、障害についてはツイッター公式のステータスブログも参照しましょう。(日本語ブログは更新が遅れ気味です)

Twitter Status (英語)

Twitterのステータス (日本語)



それでも解決しない場合は、このたび紹介されたサポート窓口にヘルプを依頼しましょう。





こちらがそのサポート窓口となるツイッターアカウントです。



twe助け(ついだすけ) @twedasuke



@twedasuke

名称 twe助け

現在地 San Francisco, CA

Web http://twtr.jp

自己紹介 Twitter日本語サポートをツイートで提供します!お困りの時は、フォローして、DM送信してください。DMが無理の場合はリプライで大丈夫です。よろしくお願いします♪



「認証済みアカウント」マークもついているツイッター社の正式アカウントです。

@twedasuke6





最初のツイート。

日本語ツイートサポートを始めました!よろしくぴよ♫2010-07-16 07:52:41 via web



ネーミングの由来の説明。twitterだとtweにならないので、tweetだと思いますが…。

ユーザー名はtwitter + 手助けで=twe助け♫ みんなの解釈、おもしろい!2010-07-16 08:31:48 via web





twe助けの自己紹介に、お困りの時はフォローしてDM送信してください、と書かれています。

質問は基本的にDMで送りましょう。



DMを使う理由

「リプライですと、個人情報が他ユーザーに見えてしまう恐れがあります。ご質問によって詳細をお聞きする場合が多いため、個人情報を保護するためにDM使用をお勧めします」(引用元





ツイッターでは通常の場合、DM(ダイレクトメッセージ)は、相手が自分をフォローしてくれないと送信することはできません。

ところが、この @twedasuke は特殊なアカウントのため、自分が @twedasuke をフォローするだけでDMを送信することができるのです。



@twedasuke2

こちらがフォロー前の状態です。



@twedasuke3



@twedasuke をフォローすると、このように「twedasukeにダイレクトメッセージ」という、DMが送信できることを表す文言が表示されます。(フォロー後ブラウザをリロードしてください)



もしフォローしてもDMが遅れない場合は、リプライ(通常のツイート)でもOKです。



(携帯版ツイッターや、ツイッタークライアントによっては相手からフォローされないとDMが送れない仕様になっているものがあるようです)





PCのウェブからDMを送信する方法です。(@twedasuke フォロー後)

@twedasuke4



http://twitter.com/twedasuke にアクセスして、右上のギア(歯車)マークをクリックすると、「twedasukeにダイレクトメッセージ」というプルダウンのメニューが出てきます。これをクリックするとDM送信画面になりますので、140文字で不具合状況を説明しましょう。







質問以外のDMは送らないようにしましょう!

感想、意見などはリプライで送りましょう。



Twitterに関してのご質問、ご報告以外のDMが沢山届いております。他ユーザーの為にも、サイトに関してのご質問でない場合はDMはご遠慮ください。リプライはどんな内容でも歓迎します。なるべく沢山のユーザーのご質問にご対応したいのでご理解、ご協力お願い致します。2010-07-17 08:51:47 via web







携帯からの方に。(DMできない場合)



携帯からご質問をツイートされた方は必ず「携帯」をツイートの頭に入れてください!あるいはこちらで検索できるように#mobileのハッシュタグをお願いします。2010-07-17 08:25:14 via web







回答には時間がかかります。

何度もDMを送ったりせず、あせらずじっくり待ちましょう。



沢山のご質問とDM、ありがとうございます。このアカウントにてリアルタイムサポートをご提供する時間は限られていますので、すぐに返信が届かない場合はもうしばらくお待ちください。DMを送信された後、こちらから返信が届くまでは再度DMしていただく必要はございません。2010-07-18 01:54:28 via web







サポート体制について。

少人数で頑張っておられるようです。



知ってた?Twitterはサンフランシスコにある小さなオフィスで、たったの10人のサポートチームで世界中のユーザーをサポートしてるんだよ。2010-07-18 06:01:40 via web









トラブルのサポートだけでなく、知っておくと便利なツイッター知識などもツイートされています。

つい助けをフォローしておいて、自分が困ったときに助けを依頼したり、知り合いが困っているときに紹介してあげましょう。


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